联系我们 · WhatsApp网页版 媒体检索支持中心
无论你是遇到安装问题、功能使用疑问，还是希望提出新需求，我们的支持团队都随时准备为你提供帮助。我们承诺在工作时间 2 小时内响应所有咨询，平均问题解决时间为 4.5 小时。以下为所有联系渠道与各部门指引。
主要联系方式
我们提供多种联系渠道，请根据你的问题类型选择最合适的方式。为了加快处理速度，建议优先使用邮件并在标题中注明问题关键词（如“安装问题”“付费咨询”“功能建议”）。
📞 电话支持
+86 755-8890-1234（工作日 9:00-18:00 北京时间）
用于：紧急问题、付费用户优先支持。电话支持仅提供中文服务，英文用户请使用邮件。
💬 在线客服
WhatsApp 客服专线：+86 138-0013-8000
用于：通过 WhatsApp网页版 与我们实时沟通。响应时间约 5-15 分钟（工作时间），适合快速咨询。
办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区 深南大道 9988 号 大族科技中心 19 楼 1908 室（来访请提前预约）。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队遵循以下工作时间安排（均为北京时间）：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 2 小时内响应 |
| 在线客服（WhatsApp） | 周一至周六 9:00 - 22:00 | 15 分钟内响应 |
| 电话支持 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 即时接通（高峰时段等待不超过 3 分钟） |
| 紧急故障处理 | 7×24 小时 | 30 分钟内响应（仅限专业版及团队版用户） |
服务承诺：所有技术支持请求均会创建工单，你可以在邮件中回复“进度查询”获取当前处理状态。对于插件 bug 类问题，我们承诺在 48 小时内发布修复版本；对于功能建议，我们会在 5 个工作日内评估并回复是否纳入开发计划。
各部门业务联系指引
为加速问题解决，请根据你的具体需求联系对应部门：
- 技术支持部（support@）：负责插件安装、功能使用、索引异常、浏览器兼容性问题。联系时请附上你的浏览器版本号、插件版本号、以及问题截图。
- 商务合作部（biz@）：负责团队版采购、企业定制开发、API 接口合作、代理销售。商务咨询请注明公司名称、使用人数、预估账号数量。
- 财务与发票（billing@）：负责付款确认、发票开具、退款申请。发票将在付款后 3 个工作日内开具电子发票（增值税普通发票）。
- 产品反馈（feedback@）：用于提交新功能建议或用户体验改进意见。我们每月会从所有反馈中选出 3 条最具价值的建议，并赠送提出者 3 个月专业版使用权。
如果你不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 support@ 并在标题注明“转交”，我们会帮你转至对应团队。
常见问题与快速解答
以下是我们收到的高频咨询问题，供你快速参考：
1. 我下载了插件但无法加载到浏览器，怎么办？
请确认你已解压 zip 文件（而不是直接在压缩包内加载），并且解压后的文件夹中包含 manifest.json 文件。另外，检查浏览器是否为 90 以上版本，并确保已开启开发者模式。如果仍无法加载，请截图扩展管理页面发送至 support@。
2. 付费后多久能开通专业版功能？
通常为即时开通。付款成功后，系统会向你注册的邮箱发送激活码，在插件设置页输入激活码即可解锁。如果超过 30 分钟未收到激活码，请检查垃圾邮件箱，或联系 billing@。
3. 团队版可以开发票吗？
可以。我们支持开具增值税普通发票（电子版），税率为 6%。请在付款后联系 billing@ 并提供开票信息（公司名称、税号、邮箱）。发票将在 3 个工作日内发送至你的邮箱。
4. 是否有针对海外用户的英文支持？
目前电话支持仅提供中文，但邮件支持可使用英文，我们会在 4 小时内用英文回复。在线客服（WhatsApp）也支持英文沟通。